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车站工作人员悉心护送旅客段先生。

3月28日，一名刚做完开颅手术的特殊旅客乘高铁来岳，车站开辟绿色通道，工作人员秒变“担架员”，三分钟内让这名旅客舒舒服服下车，顺顺利利出站。

“岳阳东站，我是G848次列车长，我车上8车厢有一名重点旅客段先生，刚刚做完开颅手术，只能平躺，需要在岳阳东站下车，得救护车来接，你们要早做准备。”

当天下午，高铁岳阳东站客运值班员接到列车长的信息通报，这位段先生是个“重量级”旅客。约260斤的体重，加上担架将近300斤。

这既要保证旅客平安出站，又要避免列车晚点，接到信息的值班员吴浩，经过一番思考，决定组织段先生所在的8号车厢旅客，从其他车厢上下车，从换乘通道垂直电梯下到一站台，走出站口出站。

形成方案后，吴浩迅速向值班站长汇报，经过讨论，车站同意了吴浩的方案，并提醒，此事需要联系列车长配合；同时联系岳阳市内120提前半小时到站，试验担架能否正常从绿色通道进出；此外，行车值班员须立即向调度员报备，避免本趟列车晚点影响到其他列车。

一切准备就绪。

17：40：列车长通报已经向客调报告了相关情况；18：56：救护车到达出站口；19：02：列车调度员答复：列车计划早点1分钟到达岳阳东，请抓紧组织；19：32：G848次列车平稳进站，早已等候在站台的车站工作人员和医护人员，分工协作，仅用3分钟就将旅客从车上转运下来，通过绿色通道送上了救护车；19：37：列车正点从岳阳东站开出。

高铁岳阳东站负责人表示，这位特殊乘客能够顺利进出站，背后是铁路及相关部门的协作、各个岗位工作人员的付出和支持、其他乘客的理解与配合，体现的是整个社会的温情。记者 郝家勇

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