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全球领先的用户参与和留存云CleverTap已完成对 Patch 的收购， Patch是一种独特的技术，使企业能够品牌化和嵌入通信渠道- 包括应用内语音、聊天和推送通知 - 直接进入消费者应用程序。交易条款尚未披露。

Patch 旨在提供公司和消费者之间的无缝、上下文和安全通信。更重要的是，它的应用内通话使双向通信符合隐私要求，因为无需透露来电者或接收者的电话号码或个人数据。

根据最近任命的 CleverTap 首任首席增长官Vikrant Chowdhary的说法，此次收购是 CleverTap 八年历史上的第一次收购，标志着 CleverTap 不断扩大其能力的创新之旅中的一个重要里程碑。新功能将提升最终客户体验，并使全球品牌和企业能够与数百万客户无缝沟通。对于 CleverTap，Chowdhary 解释说，“收购 Patch 具有战略意义且意义重大，因为它将 CleverTap 定位为第一个也是唯一一个提供应用内电话功能的营销和保留平台。”

目前，所有提供应用程序的公司——从零售到金融科技，从叫车到订餐——都被迫使用未经验证的电话号码与客户沟通，并向他们更新紧急信息，例如交货状态或最近的信用卡费用。可以预见的是，这些在应用程序体验之外传递的电话既不带有交易上下文，也不带有可识别的电话号码或来电显示，并且经常加剧客户的焦虑和不信任。通常被消费者视为垃圾邮件，这些电话经常无人接听。

结果是消费者体验不佳，品牌和企业在客户旅程的关键阶段无法与消费者建立联系，从而导致收入损失。“对于消费者来说，知道谁在打电话并从应用程序中了解上下文可以增加信任并推动数字交互和交易，”CleverTap 的 Chowdhary 说。“随着客户更频繁或更深入地参与，品牌和企业也会受益，因为它们减少了摩擦并增加了创收的机会。”

这也是第一次向全球移动优先品牌和企业提供这些功能。“将应用内语音功能作为 CleverTap Retention Cloud 的一部分改变了数字品牌的游戏规则。它可以在公司及其客户之间进行可信的双向对话，并提供上下文、安全性和快速解决方案或帮助，”说Anand Jain，CleverTap 的联合创始人兼首席产品官。

他继续说，这是对电子邮件、推送通知、SMS 和 WhatsApp 的参与工具包的一个新的重要补充，成长型营销人员和企业必须利用这些工具包来改善沟通和推动成果。“这一切都是为了改进应用内体验，以提高客户满意度、减少摩擦，并最终帮助我们的客户提高客户保留率和 LTV。” Jain在 CleverTap 网站上的 最新博客中评论了此次收购以及包括消费者在内的利益相关者的利益。

“必须与我们的客户保持经常联系，以了解他们的反馈，并为他们提供及时、个性化的健康和保健服务，”数字健康和保健平台 HealthifyMe 的联合创始人Sachin Shenoy说。“我们对 CleverTap 收购 Patch 感到兴奋。这种一流的应用内 VOIP 服务技术将有助于简化与客户的对话，以实现更高的参与价值和客户信任。”

关键词： 应用程序 电话号码 之间进行 安全通信